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网店客服的案例分析论文

2023年03月30日 免费查重 阅读 110 次浏览 次
摘要：

问：网店客服与比较冲动顾客的案例有哪些答：） 全面颂绝穗介绍商品的特征及价值，让顾宏哪客对商品建立一个全面的认识，从而引导顾客形成“这件商品的确物有所值”这样的认识。（2） 通过承诺当顾客再次购买时可以给予一定的回馈，对自己的商品具有一定的信任，促成本次交易，争取顾野卜客的再次购买问：关于淘宝案例分析答：1）分析淘宝网的网站类型一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是森拆个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也悉岩是卖家，要提供营业执照的！2）淘宝网免费策略的目的在我

问：网店客服与比较冲动顾客的案例有哪些

  • 答：） 全面颂绝穗介绍商品的特征及价值，让顾宏哪客对商品建立一个全面的认识，从而引导顾客形成“这件商品的确物有所值”这样的认识。
    （2） 通过承诺当顾客再次购买时可以给予一定的回馈，对自己的商品具有一定的信任，促成本次交易，争取顾野卜客的再次购买

    • 问：关于淘宝案例分析

  • 答：1）分析淘宝网的网站类型
    一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。
    因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是森拆个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也悉岩是卖家，要提供营业执照的！
    2）淘宝网免费策略的目的
    在我看来，其实这种免费策略对他们来说并不免费，其实应该利益多多吧。我们买卖东西的时候不是有把钱打到支付宝么，钱在支付宝中肯定会存在一定时间才会给卖家，卖家在没有把钱转到个人网银之前，这个钱就一直存在在支付宝上。我们看似虚拟，淘宝应该可以变这些钱为他们的资本，每个人的一两百集合起来，每天就多了很多的流动资产啊。可以说，这本身就是一个集资活动，而且是没有报酬不求回报的自愿集资。
    5）论述目前我国C2C平台中使用哪些第三方支付平台。
    最常用的第三方睁春御支付平台：1、易宝（YeePay）。2、支付宝(AliPay) 3、财富通。
  • 答：1） C2C
    2） 占领市场
    3） 62种（粗粗数了一下）
    4） 第三方平运升明台（支付、认证）
    5） 1、易宝（YeePay）。2、支付宝(AliPay) 3、财富通。 上面的搬过来！
    纯属个人笑差答旁告题。。。
  • 答：这个问题比较专业！需要花钱的吧！

    • 问：“国美的故事”售后服务案例分析，在线求答案

  • 答：我自己分析的:
    一、甲先生的成功之处：1，对于来访人员问清楚来由，才是做好本职工作。前台服务人员就是针对来访人员提供咨询服务的。散轿毁2，当来访人说“你能做主吗？”的时候，并未正面回答问题。3，当听到来访人员的投诉的时候，立刻打电话给科龙公司确认。4，在电话中确认后，要求对方马上派出安装人员，对方同意，并且在通电话之后征求张先生的意见。
    甲先生不当之处：1，当张先生情绪失控时，并未能及时联系到经理。找来的经理却是退货组的经理。当自己不能解决客户的投诉问题时，没有及时向自己的上级领导汇报。
    B经理不当之处：对待投诉人员态度不好。
    二、
    若我是甲先生，首先必须联系科龙公司客服，说明情况。问清投诉客户的需求，然后帆局此时在询问科龙公司为什么没有按时去安装空调的原因。第二，把了解到的情况立刻告诉投诉人，如果投诉人还是不能接受，那就向上冲备级领导汇报。
    第三题，自己想吧。
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